سياسة الاسترجاع والإلغاء.

نطاق هذه السياسة.

تسري هذه السياسة على مشترياتك عبر rime.sa وعلى فواتير رايم المدفوعة إلكترونياً بمدى أو Visa أو Mastercard. وإن تضمّنت اتفاقيتك الموقّعة أحكام إلغاء مختلفة، فالاتفاقية هي المرجع.

وقبل أي شيء: أجهزة رايم، ومنها وحدات الحوسبة (RIME Brain)، مؤجّرة ضمن اشتراكك، تبقى ملكاً لرايم ولا تُباع.

الإلغاء قبل التفعيل.

ألغِ قبل بدء أعمال التأسيس، ويعود إليك كل ما دفعته — الاشتراك ورسوم التأسيس كاملة. وإن كانت الأجهزة قد شُحنت إليك، تتم معالجة الاسترجاع بعد وصولها إلى مقر رايم الرئيس.

الإلغاء بعد التفعيل.

استرجاع المبالغ غير المستخدمة مخصص لعملاء الشريحة السعرية الأولى — أي ما لا يتجاوز 10 وحدات حوسبة. إن كنت منهم، نعيد لك قيمة الأشهر الكاملة المتبقية من اشتراكك السنوي، محسوبةً نسبياً من يوم وصول طلب الإلغاء إلينا، وتُدفع بعد عودة أجهزة رايم إلينا.

أما بقية الشرائح فاشتراكاتها غير قابلة للاسترجاع؛ تستمر خدمتك حتى نهاية المدة المدفوعة، وقرار التجديد من عدمه يبقى بيدك.

ولا تعود رسوم التأسيس بعد تنفيذ أعمال التأسيس، ولا قيمة الأشهر التي استخدمتها.

إعادة الأجهزة.

وحدات RIME Brain وما نورّده من أجهزة أخرى مؤجّرة وليست مُباعة. وعند الإلغاء أو عدم التجديد تُشحن إلى مقر رايم الرئيس — وهذا شرط للاسترجاع لا خيار إضافي.

لا يُعالج أي مبلغ حتى تصل الوحدات كاملة وبحالة جيدة، وأثر الاستخدام الطبيعي متوقع ومقبول. نرسل لك تعليمات الإعادة والعنوان مع تأكيد الإلغاء، وتتحمل أنت تكلفة شحن الإعادة. أما الوحدة التي تتعطل أثناء اشتراك فعّال فشأنها مختلف: نستبدلها ضمن الخدمة.

طريقة استرجاع المبالغ.

تعود المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وحدها — بطاقة مدى أو Visa أو Mastercard نفسها التي دفعت بها — خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من الاعتماد، بعد استلام الأجهزة المعادة وفحصها. لا إلى بطاقة أخرى، ولا إلى حساب بنكي، ولا نقداً.

تتم الاسترجاعات بالريال السعودي. وبعد معالجتنا للمبلغ، يعتمد موعد ظهوره في حسابك على بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

طلب الإلغاء أو الاسترجاع.

راسلنا على [email protected] أو اتصل على ⁦800 111 1406⁩ (مجاني داخل المملكة) باسم الحساب ورقم الفاتورة أو الطلب. وخلال ثلاثة (3) أيام عمل يصلك ردّنا بتعليمات الإعادة والنتيجة والمبلغ بدقة — مؤكداً قبل أي معالجة.